2025年5月30日，颜女士拿着一面锦旗满脸微笑地走进正和消保中心。锦旗上红底金字的“尽职尽责暖人心一千块钱开50倍杠杆，严谨高效办实事”在灯光下熠熠生辉。
“今次全靠调解员邓旭辉，办事认真严谨，负有正义感，通过你们中心调解，帮我省下了几百万违约金，太感谢他了！”颜女士言语中满是对正和消保中心的由衷谢意。
纠纷始末：企业法人提前还款遇高额违约金难题
锦旗背后的故事始于今年4月。颜女士是一家企业法人代表，该企业于2020年6月28日在某银行办理了固定资产贷款业务，放款金额5000万元，贷款期限10年。颜女士于今年四月多次向银行申请提前还款，却被告知需支付一笔高昂的违约金。颜女士认为，贷款已超过三年，不应再收取违约金，遂于四月下旬向正和消保中心求助。
专业调解：抽丝剥茧，精确定位症结
正和消保中心调解员邓旭辉耐心接待了颜女士，认真倾听其诉求和困惑。凭借专业经验，邓旭辉判断此案存在调解空间，并主动协助颜女士通过“正和消保”微信小程序发起调解申请。受理案件后，邓旭辉迅速联系相关银行机构工作人员，仔细查阅该银行关于企业贷款还款的相关规定，并对颜女士的诉求进行全面评估。在细致沟通和深入分析过程中，邓旭辉发现问题的核心在于银行对于提前还款违约金规则的解释不够清晰明确，导致了消费者在实际操作中产生困惑和误解。
成功化解：客观公正，促成双方和解
作为正和消保中心的专职调解员，邓旭辉秉持客观公正的立场，精准把握了纠纷的关键点，他积极与银行方进行专业沟通，条分缕析地阐述情况，并建议银行考虑实际情况，灵活处理颜女士的诉求，向上级申请特殊处理方案。经过调解员的不懈努力，银行最终采纳了调解建议，同意为颜女士办理提前还款手续，并免除其提前还款违约金，这为颜女士挽回了数百万元的经济损失。
锦旗背后的意义：专业与温度
这面锦旗不仅承载着颜女士对调解员邓旭辉个人专业能力和敬业精神的赞誉，更是对正和消保中心“以消费者为中心，公平公正专业调解”工作理念的肯定。正和消保中心将继续致力于为消费者和金融机构搭建沟通桥梁，高效化解金融消费纠纷，切实维护金融消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。
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