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近日，租客黄先生将一面印有“真心服务群众 尽心调解纠纷”的锦旗送到胜石村网格工作站，对网格员高效、耐心地化解其押金纠纷表示由衷感谢。
6月23日，租客黄先生来到胜石村网格工作站寻求帮助。黄先生称，2026年2月至6月，他租住在胜石村某出租屋，租住期间不慎损坏屋内一扇玻璃窗。退租时，屋主要求扣除其全部押金800元作为维修费。黄先生认为一扇普通玻璃窗的维修成本远低于800元，认为屋主扣费过高；而屋主则坚持全额扣除押金才能“有所保障”。双方多次协商无果，无奈之下，黄先生来到网格工作站寻求帮助。
接到求助信息后，网格员迅速介入。6月24日，网格员组织双方到现场进行调解。面对各执一词的双方，网格员采取“先普法、再讲情、后说理”的调解策略。网格员首先耐心向黄先生讲解房屋租赁中关于押金扣除的相关规定，明确其作为租客应享有的权利与需履行的义务。随后，网格员单独与屋主沟通，引导其换位思考，说明押金扣除应当以实际维修费用为依据，并建议屋主咨询玻璃窗的实际更换价格。此后数日，网格员持续通过电话、上门等方式跟进协调。终于，在6月30日，双方达成和解，矛盾得以圆满解决。屋主不仅全额退还800元押金，还表示无须黄先生赔偿损坏的玻璃窗。
这起纠纷的圆满解决，是钟村街深耕网格“责任田”、推动矛盾前端化解的生动缩影。下阶段，钟村街将持续发挥网格员“前哨”作用，抓早抓小、源头化解，以更高效的网格服务，不断提升辖区群众的幸福感与安全感。
【撰文】李小铭
【校对】何翠莹
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