东莞市审计局日前发布的《关于2025年度市级预算执行和其他财政收支的审计工作报告》（以下简称《报告》）显示证券投资公司，部分养老服务项目监管缺位，服务效能不佳。“平安铃”和智慧养老平台居家养老服务数据存在异常，分别有95.02万条数据和2.7万次订单发生在老人住院期间或死亡后等，涉及服务费304.11万元。
根据东莞市民政局官网发布的信息，2011年4月，东莞引入居家养老“平安铃”服务项目，为全市享受居家养老服务的老人提供全天候24小时的紧急救援、生活照料、健康咨询、家政对接、精神关怀、人员定位参考等服务。2025年共支出居家养老“平安铃”安装及服务经费755.09万元，惠及超9000名老人。
此外，东莞市智慧养老服务平台以全市老人信息数据为基础，结合东莞市为老服务系统，建设一个全方位并符合东莞当地实际需求的智慧养老服务体系。2025年，市民政局通过公开招标方式，确定由联通数字科技有限公司承接平台统一指挥调度服务工作，全年共支出服务经费80.96万元。
东城“零距离”痛症调理服务走进百户失能长者家中。图源：东莞福彩
事实上，此次《报告》指出的东莞智慧养老平台存在的运营缺陷，并非首次出现。早在2023年11月，东莞市民政局在其官网发布的《东莞市民政局2020—2022年度养老服务类项目绩效评价报告》指出，东莞智慧养老服务平台存在“数据更新不及时，死亡数据无法及时获知，无法及时停发资金，后期追回资金面临家属不配合”“民政资金平台预警晚于资金发放时间，导致近期死亡人数或者异常情况无法及时处理，资金发放不合理”等问题。该“绩效评价报告”还建议，优化升级智慧养老服务平台，加强资料审核与归档。
此次《报告》披露的问题表明，2023年指出的东莞智慧养老服务存在的运营缺陷至今仍未得以根本消除。
《报告》披露的如此庞大的异常数据是如何产生的？涉及的300余万元服务费是否已追回？接下来将如何解决数据异常等问题？对此证券投资公司，东莞市民政局未作回复。
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